Créer et développer sa boutique en ligne passe dans une immense majorité des cas par l'utilisation d'une plateforme e-commerce.
Seulement voilà : l'offre semble pléthorique et choisir peut être difficile 🤔
Une décision prise à la va-vite sans considération pour certains critères peut avoir des conséquences pénibles.
Cependant, s'il existe un tel choix, et si l'offre évolue autant dans le temps grâce à l'arrivée de nouveaux acteurs, c'est sans doute que les besoins des e-commerçants sont eux-mêmes en mutation et souvent très spécifiques.
Retour sur ce qu'est un logiciel e-commerce, sur le fonctionnement global d'un CMS e-commerce et sur les critères qui vous permettront de choisir la plateforme e-commerce qui vous correspondra vraiment 👊
Nous vous proposons également un comparatif des meilleures plateformes e-commerce disponibles, exemples à l'appui.
Techniquement, les plateformes e-commerce sont des solutions logicielles “tout inclus” à destination des commerçants souhaitant développer une boutique en ligne.
Qu'il s'agisse de détaillants totalement tournés vers le e-commerce, ou de professionnels possédant une boutique physique pour laquelle ils estiment judicieux de créer une extension digitale.
En cela, un logiciel e-commerce n'est pas un outil figé ni unique : les besoins étant variés, les réponses le sont également.
La fonction principale est de mettre à la disposition des commerçants un espace de vente sur lequel les acheteurs pourront acheter leurs biens ou leurs services.
Outre la création de la boutique en ligne en elle-même, divers services peuvent, selon les outils proposés par les CMS e-commerce, permettre de gérer tant la comptabilité que les stocks, ou encore le service client.
L'intérêt est d'avoir tout sous la main, dans une solution à coût maîtrisé qui vous fera gagner du temps.
Deux types de solutions existent ✌️
Pour créer une boutique de taille modeste, il est possible de s'appuyer sur certains CMS conçus pour bâtir des sites internet.
Pour les boutiques plus importantes ou pour disposer de plus d'options, il vaudra mieux se tourner vers des plateformes e-commerce telles que Shopify, Woocommerce ou Magento, open source ou SaaS.
Ne faites pas l'erreur de vous lancer avec un outil qui ne vous convient pas !
Au mieux, cela occasionne des surcoûts ou pire des dysfonctionnements néfastes pour votre image - et pour votre CA 😭
Choisir sa plateforme e-commerce implique de confronter en amont certains critères avec vos besoins.
Il est indispensable de lister les raisons qui vous poussent à utiliser une plateforme e-commerce.
En premier lieu, soyez au clair avec la fonction que vous assignez à votre futur boutique en ligne.
Elle peut en effet être un relais, un outil de diffusion pour l'image de marque de votre boutique physique, impactant positivement votre CA sans en être le pilier.
Elle peut à l'inverse être l'élément central de votre activité, en étant placée au cœur d'une stratégie digitale globale.
Ensuite, songez à votre zone de chalandise : cela peut aller de la clientèle locale ou de passage pour un magasin physique, à la clientèle internationale en passant par des dimensions régionales plus ou moins vastes.
Tâchez également de sonder le back office, la fluidité de l'interface, pour évaluer ce que vous ou votre personnel y gagnerez du point de vue administratif si cela fait partie de vos critères.
Enfin, ayez une idée précise de vos besoins en matière de reporting et d'analyse, car tous les logiciels e-commerce n'ont pas le même potentiel.
👉 Lire également : Les 10 leviers d’acquisition e-commerce à connaître pour booster vos ventes
Deux fonctionnalités basiques mais vitales doivent être clairement repérables.
La première est l'interface de gestion du catalogue produits.
Selon la profondeur de votre catalogue, votre besoin va être différent 😊
Est-ce que vous proposez 20 produits avec peu d’attribut, des mises à jour des produits peu fréquentes ?
On peut citer comme exemple les DNVB, ces jeunes pousses qui proposent des produits uniques ou un catalogue produit peu profond.
Ou, à l’inverse, votre marque propose un catalogue régulièrement de plusieurs milliers de références avec des couleurs, des tailles, des personnalisations possibles, avec une fréquence de mise à jour régulière.
Comme on le voit dans la mode, la décoration d’intérieur ou dans les grandes enseignes de distribution 🧑🌾🥫
La modélisation du référentiel doit être fluide et simple, et laisser apparaître les diverses catégories de produit ainsi que leurs attributs.
La seconde est de pouvoir intégrer votre modèle de tarification, y compris dans une vision “B2B”.
Par exemple, en affichant si nécessaire des prix différents en fonction des catégories d'acheteurs.
Au-delà de ces fondamentaux, les possibilités d'intégration du logiciel e-commerce sont à scruter de près.
Et il est enfin recommandé de privilégier la transparence en ce qui concerne les mises à jour.
La présentation visuelle de vos pages de ventes est importante, car elle conditionne une bonne part de l'expérience utilisateur.
Il est donc important de juger rapidement de ce que propose une plateforme e-commerce en termes de visuels, de templates et de gabarits.
Ou du moins, explorez les possibilités et les limites dans la création graphique qui peut être appliquée aux formats des pages, quand la plateforme e-commerce permet de créer des pages sur-mesure.
D'autant que dans certains secteurs d'activité, les acheteurs peuvent devoir consulter de très nombreuses pages, sans lassitude, et évidemment sans se perdre.
Côté ergonomie, il faut à la fois que cela vous paraisse fluide pour les utilisateurs et pour vous.
Il est notamment impossible de passer à côté de la construction d'un site “mobile-friendly”.
Il est également préférable que les templates s'adaptent aux catégories de produits pour bien les différencier sans trop d'efforts.
D'autres options peuvent enfin être appréciables, comme le fait de pouvoir personnaliser une page produit afin de la dédier à un événement.
Dans certains cas, un logiciel e-commerce gratuit peut tout à fait correspondre à vos besoins.
Il vous faudra cependant payer pour l'hébergement, et vous n'êtes pas à l'abri de devoir souscrire des services payants plus tard.
Si vous pouvez anticiper ces coûts non visibles, tant mieux 🤗
Mais, dans ce cas, comparez avec des offres payantes, perçues comme “trop” complètes au premier abord, mais qui pourraient vous éviter des frais supplémentaires.
Si vous optez pour une plateforme e-commerce payante, voyez cela comme un investissement, dans le sens où il faudra bien qu'il y ait un retour.
En clair, payez pour ce dont vous avez besoin et en connaissance de cause, mais ne négligez pas une plateforme e-commerce gratuite si elle vous convient.
👉 Voir aussi : 12 conseils simples pour améliorer son référencement Google Shopping
La notoriété de votre futur logiciel e-commerce peut être un critère de choix déterminant.
Il est bien sûr intéressant de consulter des avis d'utilisateurs, tels que disponibles sur Google, mais pour en avoir une vision adaptée à vos besoins il est nécessaire de sélectionner les sources de ces avis.
Autrement dit, concentrez-vous sur les avis émanant de professionnels du même secteur d'activité que vous.
N'hésitez pas à consulter des comparatifs et autres benchmarks pouvant vous apporter, outre un avis éclairé, des informations techniques fiables.
Enfin, pensez à rechercher des avis et informations concernant les supports client et la qualité de maintenance des diverses plateformes e-commerce : vous vous rendrez vite compte qu'un support client de qualité est très appréciable.
On y pense pas toujours assez vite, mais si vous disposez d'autres outils marketing de type CRM ou pour votre comptabilité, vous devrez vous assurer que ces derniers puissent intégrer votre plateforme e-commerce.
Établissez une liste de priorités, en plaçant en premier lieu les critères de sélection qui vous sont indispensables.
Placez ensuite les fonctionnalités qui vous seraient agréables, mais dont vous pourriez vous passer en cas de choix difficile.
Enfin, placez en bas de liste les critères optionnels, qui seraient un plus sans que leur absence soit pour autant déterminante.
Pour chacune des plateformes que vous envisagez, que vous testez, remplissez les informations sur les critères retenus. Arbitrez avec le prix pour chacune des plateformes.
Afin de vous orienter vers un choix fiable de plateformes e-commerce, nous vous proposons de comparer ici cinq des meilleures applications e-commerce dans un match “prestashop vs shopify vs magento vs woocommerce”, auxquelles nous avons ajouté un CMS bien connu, Wix.
Prestashop est un CMS e-commerce pionnier dans son domaine, fiable, assez complet et reconnu par des milliers d'utilisateurs.
La plateforme revendique près de 300 000 sites 🌎
Il est apprécié pour la grande variété de ses templates, les nombreux outils intégrés ou encore les facilités qu'il offre en termes de communication avec les acheteurs.
Côté référencement, les outils d'optimisation sont nombreux et efficaces.
Logiciel open source, la plateforme Prestashop est très utilisée. De nombreux addons sont proposés gratuitement ou payants pour ajouter des fonctionnalités ou connecteurs spécifiques.
Les coûts se limitent à vos dépenses en amont pour un nom de domaine et un hébergement.
Si Prestashop est adaptée tant pour les boutiques modestes que pour les gros commerces en ligne, elle reste une plateforme e-commerce gratuite qui demande une certaine dextérité.
Si vous vous y connaissez ou êtes accompagné par un spécialiste du logiciel français, tout va bien.
Mais un débutant pourrait avoir plus de mal à exploiter son potentiel.
La boutique en ligne bien connue des vapoteurs Le petit vapoteur est construite sous Prestashop. On peut aussi citer Magimix, spécialiste des robots de cuisine.
Pour découvrir plus de site d’exemples Prestashop.
Elle montre qu'avec un bon niveau de maîtrise on peut faire varié et complexe en restant attrayant.
Shopify n'est pas un logiciel e-commerce gratuit, mais le rapport qualité-prix joue clairement en faveur de son excellente réputation.
Près de 5 millions de sites dans 175 pays : Shopify est clairement le leader mondial en terme de déploiement de sites e-commerce 🛍️
La plateforme dispose de nombreuses fonctionnalités, à commencer par une interface offrant une maîtrise de son ergonomie pour le moins efficace.
La prise en main est globalement simple et fluide. Le CMS inclut un nombre impressionnant de thèmes, pour une personnalisation optimale.
Shopify permet l'ajout d'extensions, qu'il est bon de connaître avant la souscription.
En effet, si la plateforme ne vous paraît pas assez complète au premier abord, il se pourrait cependant qu'un plugin shopify gratuit ou payant permette de combler votre besoin particulier.
De nombreux professionnels apprécient également Shopify pour la grande lisibilité de ses statistiques, favorisant le reporting et l'amélioration de vos campagnes de vente.
Petit point à surveiller : le coût 💸
Car si vos besoins sont vraiment multiples, la facture peut s'envoler sur le long terme.
Le site de vente de biscuits personnalisables Shanty biscuits est un bon exemple de la polyvalence permise par un site construit sous Shopify, avec un haut degré de personnalisation.
On apprécie souvent le bâtisseur de sites vitrines de chez Wix, mais il faut savoir que Wix permet aussi la création de boutiques en ligne.
Plus de 8 millions de sites en ligne sont adossés à Wix au global 🙌
Il peut être très intéressant de se pencher sur les offres payantes de Wix pour prendre en main votre plateforme e-commerce française, surtout si vous êtes un commerçant de portée locale ou régionale.
Wix propose une interface au top de la convivialité et de l'ergonomie.
La plateforme propose des offres abordables et très complètes. Le service client ordinairement réputé se montre parfaitement à la hauteur.
À titre d'exemple, vous pouvez visiter le site de matériel sportif racesroutes, témoin de la clarté et du sens de l'esthétisme mis en avant par Wix.
👉 Découvrir aussi : E-commerce : Quel gestionnaire de flux produits choisir ?
Magento est un logiciel e-commerce de type CMS opensource, donc gratuit,
Aujourd’hui propriété de Adobe, la plateforme Magento a été créée en 2007 mais est toujours très utilisée.
Plus de 240 000 sites e-commerce utilise Magento 🖥️
Il vous faudra bien entendu posséder votre propre hébergement et votre nom de domaine afin de pouvoir l'utiliser.
C'est un outil imposant, qui nécessite de nombreuses ressources système, mais qui est redoutable si votre projet est ambitieux.
Ceux qui peuvent en maîtriser la complexité l'adorent pour l'incroyable liberté qu'il confère en matière de créativité et de fonctionnalités.
Magento permet de mener plusieurs sites de front, une utilisation multi devises, une personnalisation infinie et des outils de référencement efficaces.
Malgré le besoin de bonnes compétences, tout est inclus et des templates bien conçus peuvent tout de même permettre de se lancer.
Déployée depuis de nombreuses années, la plateforme propose une marketplace de fonctionnalités développées par des tech externes.
En visitant le site de la célèbre marque de chaussures de sport Nike, vous prendrez la mesure du potentiel de Magento en matière de création de sites complexes.
Woocommerce est une application e-commerce gratuite, car open source.
Installée sur le CMS Wordpress, la plateforme affirme gérer près de 30 % des sites de e-commerce dans le monde - plus de 4 millions de sites sont revendiqués 🗺️
Elle s'adapte bien aux boutiques modestes, grâce à des outils de création et d'organisation clairs et simples à mettre en œuvre.
Cependant, la plateforme permet aussi de s'attaquer à des projets e-commerce ambitieux, grâce à des plugins performants, dont certains sont cependant payants.
Si l'efficacité et l'ergonomie sont au rendez-vous, le logiciel demande une certaine autonomie pour les plus gros sites.
Le support client n'est en effet pas des plus présents, malgré une riche documentation et une prise en main fluide.
Complexe, ce CMS e-commerce est cependant plein de ressources et montre de bonnes capacités d'intégration.
Clair, bien construit et fonctionnel, le site de la boutique de l'assemblée nationale est un bon exemple de ce qui peut se faire grâce à Woocommerce.
* * * * *
En conclusion, le choix de la meilleure plateforme e-commerce dépend largement des besoins spécifiques de chaque entreprise.
Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop et Wix offrent chacun des avantages uniques qui peuvent répondre à divers objectifs commerciaux, allant de la facilité d'utilisation à des options de personnalisation avancées.
Shopify est idéal pour ceux qui recherchent une solution tout-en-un avec une interface conviviale, tandis que WooCommerce est parfait pour les utilisateurs de WordPress qui ont besoin de flexibilité.
Magento est destiné aux grandes entreprises nécessitant des fonctionnalités complexes et une évolutivité importante.
PrestaShop, quant à lui, offre une plateforme open-source très personnalisable pour ceux qui ont une certaine expertise technique.
Enfin, Wix convient particulièrement aux petites entreprises ou aux entrepreneurs individuels qui débutent dans le commerce en ligne.
L'essentiel est d'évaluer attentivement vos besoins en matière de fonctionnalités, de budget et d'évolutivité avant de prendre une décision.
En choisissant la bonne plateforme, vous pouvez optimiser vos campagnes Google Shopping et maximiser vos taux de conversion grâce à des solutions adaptées.
N'oubliez pas que l'optimisation continue de votre site est tout aussi cruciale pour garantir le succès à long terme de votre activité en ligne.
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