Protocolo de comercio universal (UCP): comprender la revolución del comercio sin clics y sus desafíos para los minoristas electrónicos

Desde 2025, la investigación en línea se ha transformado en un acto de compra «sin clics». Se ha lanzado OpenAI Pago instantáneo En septiembre de 2025 : Los usuarios de ChatGPT pueden comprar productos de Etsy (y pronto de Shopify) directamente en la conversación, y el pago lo gestiona Stripe, manteniendo al comerciante como vendedor de referencia. En respuesta, en enero de 2026, Google presentó una serie de herramientas para comercio agencial impulsado por su modelo Gemini: agente comercial, ofertas directas y especialmente elProtocolo de comercio universal (UCP), un estándar abierto desarrollado conjuntamente con Shopify, Etsy, Target, Target, Walmart y respaldado por más de veinte socios (Paypal, Mastercard, Carrefours, Zalando, Zalando, Shopee, Sephora, etc.). Esta carrera pone de manifiesto un cambio importante: en 2026, una proporción cada vez mayor de las compras las realizarán agentes conversacionales capaces de descubrir, comparar y pagar por el cliente.

Esta guía explora cómo funciona la UCP, compara esta iniciativa con el Instant Checkout de OpenAI y analiza las oportunidades y los riesgos para los minoristas electrónicos en 2026. Se basa en fuentes oficiales (Google, Stripe) y en estudios recientes para ofrecer una visión clara y concreta.

1. ¿Qué es el Protocolo de Comercio Universal?

UCP es un protocolo de código abierto que establece un Lenguaje común para agentes, plataformas y comerciantes. Su objetivo es transformar las experiencias de venta minorista al permitir a los usuarios pasar del seguimiento a la compra sin salir de la interfaz de IA. Las principales características son:

• Estándar abierto y cooperativo: UCP fue diseñado por Google en colaboración con líderes de la industria (Shopify, Etsy, Etsy, Wayfair, Target, Walmart) y aprobado por más de veinte jugadores (Adyen, Visa, etc.). El protocolo se publica bajo una licencia de código abierto para fomentar la participación de la comunidad.
• Lenguaje unificado y componentes básicos: UCP define las primitivas para el descubrimiento de productos, la creación de carritos, el cálculo de impuestos y descuentos, la gestión de pedidos y los servicios posteriores a la compra. Gracias a esta estandarización, todas las interfaces (chat, búsqueda, asistentes de voz) pueden comunicarse con los sistemas comerciales a través de un punto único de integración, reduciendo la complejidad «N×N» de las integraciones.
• Compatibilidad con los protocolos existentes: El UCP se basa en estándares del sector, como REST y JSON-RPC, y es compatible con Agent Payments Protocol (AP2), Agent2Agent (A2A) y Model Context Protocol (MCP). Por lo tanto, puede operar con diferentes medios de transporte (API, A2A, MCP) según las necesidades de la plataforma.
• Soberanía de los comerciantes: A diferencia de un sistema de mercado, UCP garantiza que el comerciante se quede vendedor de referencia y mantiene sus reglas comerciales, precios y relaciones con los clientes. Google proporciona la capa de transacciones, pero no se convierte en minorista. Esta arquitectura protege los datos y permite experiencias de compra personalizadas.
• Seguridad y confidencialidad: Los pagos se tokenizan (a través de AP2) y cada autorización va acompañada de una prueba criptográfica de consentimiento. El UCP separa el instrumento de pago (tarjeta, monedero) del gestor de pagos, lo que ofrece un ecosistema abierto en el que los usuarios pueden elegir su método.
• Extensibilidad: El protocolo es modular. Las capacidades (pago, identidad, gestión de pedidos) se pueden ampliar mediante extensiones para descuentos, fidelización o suscripciones. Este diseño permite añadir nuevos mercados verticales sin tener que rediseñar la integración.

Funcionamiento general

Los agentes de IA utilizan la UCP en tres pasos: 1) descubren a los comerciantes y sus capacidades a través de un archivo /.bien conocido/ucp (servicios disponibles, opciones de pago, extensiones); 2) negociar las capacidades de activación (por ejemplo, el pago básico, la solicitud de cupones o el uso de puntos de fidelidad); 3) ejecutar la transacción creando una sesión de carrito de compras, añadiendo artículos, añadiendo artículos, aplicando descuentos y finalizando el pago. Este enfoque estandarizado facilita la interoperabilidad entre diferentes agentes y comerciantes y permite gestionar todo el ciclo de compra (descubrimiento, cálculo del precio, pago, seguimiento y devoluciones).

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2. El pago instantáneo y el protocolo de comercio con agencias (OpenAI)

Antes de Google, se lanzaron OpenAI y Stripe Pago instantáneo Y elProtocolo de comercio de agencias (ACP) en septiembre de 2025. Esta solución permite comprar productos directamente en ChatGPT, empezando por los vendedores de Etsy y expandiéndose a los comerciantes de Shopify. El pago está asegurado por Stripe, que emite un token de pago compartido para finalizar la transacción.

La ACP y la UCP persiguen un objetivo común: permitir la compra de productos directamente dentro de las interfaces de inteligencia artificial. Por otro lado, su arquitectura y filosofía difieren notablemente.

La UCP de Google se basa en un enfoque descentralizado y orientado al ecosistema. Se basa en protocolos abiertos y fomenta la participación directa de los socios. Los comerciantes pueden publicar ellos mismos sus capacidades y servicios, que luego son descubiertos por los asistentes a través de estos perfiles públicos. En cuanto a los pagos, la UCP adopta una lógica agnóstica: es compatible con varios actores del mercado (Stripe, Adyen, Visa, etc.) y se basa en un mecanismo de tokenización a través del AP2. Su despliegue está comenzando en las plataformas de Google, en particular en el modo AI en la búsqueda y en la aplicación Gemini, con una extensión prevista para otros asistentes. En este modelo, los comerciantes siguen siendo vendedores de referencia absoluta: mantienen su lógica empresarial, sus relaciones con los clientes y el control operativo.

Por el contrario, el ACP de OpenAI sigue un enfoque centralizado. OpenAI gestiona la detección de comerciantes mediante una lista centralizada, y la integración de los pagos está estrechamente vinculada a Stripe, mediante un protocolo patentado. El ACP ahora está diseñado para funcionar principalmente dentro de ChatGPT, con una posible apertura a otros asistentes compatibles con OpenAI. Mientras los comerciantes mantienen el control de sus políticas de precios, OpenAI organiza el flujo de transacciones y recopila una parte importante de los datos relacionados con las interacciones y las compras.

En resumen, la UCP favorece un modelo abierto, interoperable y centrado en el mercado, mientras que la ACP se centra en una experiencia más integrada, centralizada y controlada por la plataforma.

3. Beneficios del UCP para los minoristas electrónicos

La adopción de la UCP ofrece varios beneficios, tanto operativos como de marketing:

1. Integración simplificada y alcance ampliado: un único punto de integración le permite aparecer en varias interfaces (Search AI Mode, Gemini y futuros asistentes). Google señala que el protocolo elimina la complejidad «N×N» al crear un lenguaje común para el descubrimiento de productos y la gestión de pedidos. Tiendas minoristas como Carrefour y Sephora ya han anunciado su participación, lo que supone una señal de adopción internacional.
2. Control y propiedad de los datos: el vendedor sigue siendo el vendedor de referencia y conserva sus reglas comerciales, precios y datos de clientes. La UCP no convierte a Google en un distribuidor; la empresa solo proporciona la capa de transacciones.
3. Reducción de la fricción de compra: gracias a la tokenización de los pagos (Google Pay, PayPal) y a una experiencia fluida, los clientes pueden comprar con unos pocos clics. Esta función reduce el abandono de los carritos y puede mejorar las conversiones.
4. Estándar abierto y ampliable: El UCP es compatible con otros protocolos (AP2, A2A, MCP) y permite extensiones para descuentos o fidelización. Los desarrolladores pueden adaptar la arquitectura a sus necesidades sin depender de un proveedor.
5. Mayor visibilidad en el ecosistema de IA: Google ha lanzado Agente de negocios, un asistente de marca en la Búsqueda donde los consumidores pueden hacer preguntas, recibir recomendaciones y, en última instancia, comprar directamente. Esta presencia mejora el conocimiento de la marca y ofrece un canal de atención al cliente basado en la inteligencia artificial. Además, el formato Ofertas directas permitirá ofrecer promociones contextuales (descuentos, paquetes, envío gratuito) a los clientes que estén listos para comprar.
6. Seguridad y cumplimiento: UCP se basa en OAuth 2.0 para la autenticación y en el protocolo AP2 para un pago seguro. Cada autorización va acompañada de una prueba criptográfica, que garantiza que el agente solo actúa con el consentimiento explícito del usuario. Esto permite a los comerciantes cumplir con los requisitos del RGPD y las leyes de protección de datos.

4. Límites y riesgos de la UCP

A pesar de sus beneficios, la adopción de la UCP implica desafíos que los minoristas electrónicos deben anticipar:

• Pérdida de tráfico al sitio : la compra se realiza en la interfaz de Google o Gemini. El cliente ya no visita el sitio, lo que reduce la exposición al universo de la marca y las ventas adicionales. Westminster Pimlico News y blogs especializados han informado de que este enfoque se traduce en «menos visitas al sitio, pero más tráfico intencionado». Los programas de retargeting o de compra de varios artículos se están volviendo más difíciles, lo que reduce el valor promedio de los pedidos.
• Desintermediación de las relaciones con los clientes : Incluso si el vendedor conserva la propiedad de la transacción, Google gestiona la relación. Esto puede limitar la capacidad de recopilar información sobre el comportamiento y fomentar la lealtad.
• Mayor dependencia del ecosistema de Google : La UCP se basa en algoritmos de clasificación y reglas de Google. Los comerciantes pueden depender de esta plataforma, con costes potenciales y una visibilidad incierta. Los analistas señalan que los minoristas deberán diversificar sus canales para evitar la dependencia exclusiva.
• Complejidad operativa y logística : UCP requiere fuentes de datos en tiempo real sobre existencias, precios y tiempos de entrega. Cualquier incoherencia puede provocar que los algoritmos bajen las calificaciones. Los comerciantes deben invertir en sistemas ERP integrados y en canalizaciones para actualizar los datos rápidamente.
• Regulación y privacidad : la integración de la IA en las transacciones plantea problemas de protección de datos. Las empresas europeas deberán cumplir con el RGPD y las obligaciones de transparencia. Los modelos de IA deben seguir siendo interpretables para evitar sesgos y respetar los derechos de los consumidores.
• Inmadurez del modelo : la agencia comercial aún está en pañales. Los estudios muestran que el 39% de los consumidores estadounidenses ya utilizan un asistente de compras, pero las tasas de conversión siguen siendo un 86% más bajas que las de los canales tradicionales. Además, una experiencia de mala calidad (producto incorrecto, demasiadas ofertas) puede deteriorar la confianza y provocar el abandono del servicio.

5. Los desafíos de 2026: tendencias y proyecciones

Crecimiento de la agencia comercial

El mercado de agencias comerciales está experimentando un fuerte crecimiento. Según las estimaciones recopiladas por ALM Corp, este modelo podría generar 190-385 mil millones de dólares en gastos de comercio electrónico en los Estados Unidos para 2030, que representa entre el 10 y el 20% del mercado, y que representa De 3 a 5 billones de dólares en todo el mundo. Al mismo tiempo, el 76% de los consumidores quieren un asistente de compras con IA y el 39% de los compradores estadounidenses ya utilizan asistentes para buscar productos. Este contexto estimula el interés por los protocolos abiertos como la UCP.

Adopción de minoristas

Los principales minoristas se están posicionando: Carrefour y Sephora participan en el lanzamiento, mientras que los grupos estadounidenses (Best Buy, Kroger, Macy's) apoyan oficialmente a UCP. La ausencia de Amazon, que favorece a su asistente Rufus, pone de relieve que la competencia sigue abierta. La mayoría de los comerciantes utilizarán Google Merchant Center o una solución llave en mano como Shopify para integrar sus productos.

Evolución del marketing y el SEO

La llegada de las IA generativas está cambiando el marketing:

• Disminución de los clics y la importancia de la visibilidad en la IA: Los análisis muestran que, tras la llegada de las descripciones generales de la IA de Google, algunos sectores experimentaron una caída del 89% en las tasas de clics y el 58% de las búsquedas finalizan sin un clic. Por lo tanto, las marcas deben buscar fuentes alternativas de visibilidad, en particular a través de las respuestas generadas por la IA y los agentes conversacionales.
• Nuevos formatos de pago: Google está probando Ofertas directas, promociones contextuales que se muestran cuando la IA detecta una intención de compra. Este formato convertirá la publicidad en una oferta personalizada en lugar de solo en un enlace patrocinado.
• Riqueza de datos estructurados: el éxito en el modo IA depende en gran medida de la calidad de los feeds de productos. Google está introduciendo docenas de nuevos atributos en Merchant Center (respuestas a las preguntas más frecuentes, accesorios compatibles y productos alternativos). Los vendedores deberían enriquecer sus fichas de productos con descripciones detalladas y un marcado exhaustivo de schema.org para mejorar su «clasificación basada en la IA». La optimización debe estar dirigida tanto a los agentes como a las personas (GEO: Optimización generativa del motor).
• Medición y atribución: la atribución al último clic está perdiendo importancia. Cada vez es más necesario hacer un seguimiento de la visibilidad en los flujos de trabajo de los agentes (menciones en las respuestas de la IA, posiciones en las sugerencias) en lugar de centrarse únicamente en las sesiones del sitio web.

Previsión para 2026

Los analistas predicen que el comercio de agencias podría captar entre el 10 y el 20% del mercado estadounidense de comercio electrónico a finales de la década. Las tecnologías de respuesta conversacional mejorarán e integrarán los programas de fidelización, las ofertas personalizadas y las devoluciones simplificadas. Sin embargo, el ecosistema sigue fragmentado: OpenAI sigue su propio protocolo, Amazon está desarrollando sus asistentes y los nuevos participantes (Microsoft, Anthropic) ofrecerán alternativas. Por lo tanto, los minoristas electrónicos deberán navegar entre varios estándares y, al mismo tiempo, proteger su independencia.

Conclusión

El Protocolo de comercio universal marca el inicio de una nueva era del comercio, en la que los agentes de inteligencia artificial impulsan el descubrimiento y la compra de productos. En 2026, esta evolución crea tantas oportunidades como riesgos: los minoristas electrónicos pueden llegar a nuevos clientes y reducir las fricciones de compra, pero deben aceptar la pérdida de tráfico directo y una mayor dependencia de las plataformas de inteligencia artificial. La clave está en la preparación: enriquecer los datos, diversificar los canales, adoptar protocolos abiertos y, al mismo tiempo, mantener el control de la relación con los clientes. El futuro del comercio electrónico dependerá de la capacidad de las marcas para colaborar con estos nuevos agentes, manteniendo su identidad y soberanía.

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